유수율 제고, 고객만족도, 설비 운영 등 상수도 全부문 성과 나타나
봉화군에 따르면 상수도 운영의 효율성을 나타내는 핵심지표인 유수율(정수장에서 생산해 공급한 총 물량 중 요금수입으로 거둬지는 물량 비율)은 2016년 말 70.4%를 기록하면서 위탁시행 2년 6개월만에 17%를 증가시켰다. 이는 봉화군 전체 사용량의 32%에 해당하는 연간 94만㎥의 누수를 절감한 것으로 노후관 교체사업, 블록시스템 구축 등 과학적이고 체계적인 누수관리를 통해 유수율을 향상 시켰다.
또한, 고객서비스 향상을 위해 24시간 콜센터 운영, 고객만족 전담반 활동, 수질 개선 등 군민중심의 최상의 서비스 제공해, 고객만족도 조사 결과 위탁전 61.8점에서 2016년 82.2점으로 33% 증가했다. 아울러 취․정수장의 노후 설비교체와 각 정수장에 대한 원격감시체계 구축으로 설비 과학화 점수는 95.9점을 기록하는 등 운영 선진화에서도 높은 성과를 내고 있다.
봉화군 관계자는 “봉화군 지방상수도 위탁 성과는 깨끗하고 안정적인 용수공급으로 주민 물복지를 실현하고자 하는 봉화군과 K-water의 상생협력의 결과물”이라고 평가하면서 앞으로도 봉화군과의 긴밀한 협조관계를 바탕으로 목표 유수율 80% 달성과 고객만족도 개선을 위해 최선을 다하겠다고 밝혔다.
봉화/안효창 기자
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