NH농협은행 해도지점 손효정 과장은 최근 20대 여성 고객으로부터 저축성 보험 및 예금을 해지해 약 1천만원을 본인의 타은행 계좌이체를 요청받았다.
손 과장은 해지금액의 사용 목적을 묻고 고객의 답변을 기다리는 중 고객이 머뭇거리는 상황을 포착, 금융사기예방진단표를 조용히 고객에게 보여주자 고객은 진단표의 해당 문항을 가리키며 주머니에서 휴대폰을 손 과장에게 보여주며 지금까지도 통화 중임을 알렸다.
이에 손 과장은 본인의 전화로 고객이 거래하는 타은행에 전자금융사기신고를 하고 경찰서에 사건접수를 안내해 사전에 사기송금을 예방했다.
이미 2시간 전 일부금액이 보이스피싱 계좌로 인출이 됐지만 손 과장의 직감적 판단으로 추가 피해를 막을 수 있었다.
정흥남 포항남부경찰서장은 “손효정 과장님의 관심과 적극적인 대응으로 전화 금융사기를 예방할 수 있었다”며 “앞으로도 보이스피싱이 의심될 경우 적극 신고해 줄 것”을 당부했다.
손 과장은 “요즘엔 나이가 많은 어르신들뿐만 아니라 젊은층들도 보이스피싱 피해를 많이 보는 것으로 알고 있다”며 “고객이 전화금융사기를 당하지 않도록 고객들에게 더욱 관심을 가지고 맞춤응대로 고객의 소중한 재산을 금융사기로부터 지켜내겠다”고 말했다.
조영준 기자
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