‘복합민원 사전심사청구제’ 확대 실시

구미시 종합허가과는 기존 약식서류를 구비해 신청하던 복합민원 사전심사청구제도 외 상담만으로 가능한 건에 대해서는 ‘복합민원 사전심사 상담창구’를 운영해 시민의 큰 호응을 받고 있다.

사전심사 상담 진행 과정은 담당자가 매일 민원상담 내용에 대해 “민원 사전심사 청구 상담일지”를 작성해 결재를 얻음으로써 올바른 상담이 이뤄졌는지, 적절한 안내가 됐는지 등 민원서비스에 대해 피드백을 함은 물론, 주 1회 회의를 통해 상담 적정여부와 허가 가능에 대한 재심사를 하고 있다.

또한 사전심사 청구 상담일지를 작성함으로써 공무원 스스로가 친절 실천과 함께 허가에 대한 정확한 공적 견해 표명으로 민원인의 신뢰 향상과 민원만족도 향상이 기대된다.

박영일 종합허가과장은 “사전심사 청구 확대운영은 민원인의 경제적 손실을 사전에 방지할 수 있는 제도로 적극 활성화되기를 바란다”며 “앞으로도 최상의 민원서비스를 위해 적극 노력해 나가겠다”고 밝혔다.
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