친절에 친절을 더하는 군민중심 행정
고객만족과 대민서비스 향상을 위해서 민원실 직원을 비롯한 민원안내도우미를 대상으로 연 2회 이상 전문강사를 초빙해 친절교육을 실시하고 매주 3회 일과시간 전 인사 연습으로 업무 중 친절이 자연스럽게 몸에 베도록 힘쓴다.
민원인들이 대기시간 동안 독서 서비스를 제공하기 위한 문학자판기 설치, 미니 정원 조성 등을 통해 대기시간을 문화 향유할 수 있는 시간으로 제공한다.
교통이 불편한 지역민이나 고령의 노인, 학업에 바쁜 학생 등 시간과 경제적 부담을 줄여주고 주민불편사항 개선을 위해 찾아가는 지적민원처리반 운영, 찾아가는 어르신 주민등록증 무료재발급 및 학생주민등록증 발급, 신분증 발급 원스톱서비스를 운영하고 있다.
또 종합민원과 6급 팀장을 민원안내도우미로 배치하고 매주 화요일 야간민원실 운영으로(오후 6~8시) 일과시간 후 방문하는 민원인들이 쉽게 민원업무를 볼 수 있도록 시행하고 있다.
권정민 기자
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