성주군, 슬기로운 특이 민원 대처법 교육

▲ 성주군 민원과 김지혜 주문관이 불만·특이 민원 대처를 위한 슬기로운 민원대응법 교육을 하고 있다. 성주군 제공
성주군 민원과가 5일 직원 친절 교육에 이어 불만·특이 민원 대처를 위한 슬기로운 민원대응법 교육을 했다.

강사로 나선 선정된 민원과 김지혜 주무관은 “정답은 없습니다만 가이드라인은 필요하다고 생각해 응대법을 정리해 보았다”라며 “전면적인 맞대응은 피하고 반드시 동료와 함께 대응하고, 정중하지만 단호하게 대응하는 것이 효과적이었다”며 불만특이·민원 응대법 3가지를 강조했다.

이명수 민원과장은 “민원 응대 직원들의 스트레스를 리셋할 민원 공무원 힐링 워크숍을 4월 중에 준비하고 있다”며“지속적인 친절교육과 고객 응대 교육으로 민원 공무원의 현장 대응 역량을 강화하고, 군민과 직원이 함께 행복한 밝은 민원실이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
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