경청·공감·친절의 일상화로 의성군 이미지up

의성군이 27일 문화회관에서 전 직원을 대상으로 고객 만족을 위한 ‘전화 응대 요령 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이날 가톨릭대 평생교육원 스피치학과 이지숙 교수를 초청해 전화 응대의 기본자세, 메모하는 방법, 공감·인정·청유형·쿠션·앵무새 화법 등 12가지 대화 기술, 상황별 적절한 대처방법 등 민원인 입장에서 이해하고 원활한 소통을 위한 다양한 기법 등을 교육했다.

김주수 군수는 “공무원 한명의 변화가 의성군 공직자 전체의 변화로 이어지고, 결국에 의성군 전체의 이미지가 개선될 수 있으므로 앞으로도 고객만족을 위한 직원 친절교육에 꾸준히 힘쏟겠다”고 말했다.
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